Вы купили продукцию в нашем интернет-магазине, однако, вам она не походит по разнообразным причинам (приобретали в подарок, а он не понравился или попросту не понадобился; приобретение было поручено товарищу, другу или родственнику, а тот все попросту перепутал; подарок не смог подойти по габаритами или к интерьеру, еще не минуло десяти дней и вы планируете обменять подарок или вернуть за него финансовые средства? В таком случае нужно подготовиться к беседе с работниками отдела по возврату, которые в большинстве случаев не будут разделять ваше мнение.
Итак, вы приняли решение обратиться к нам, чтобы возвратить продукцию в течение десяти дней:
- Вполне понятно, что первозданное состояние продукции никак не должно быть нарушено (включая и упаковку), вся комплектация полностью сохранена, а также нет каких-либо следов применения, в ином случае вам будет отказано.
- Должны быть сохранены все чеки, которые вы получили вместе с доставленным товаром, хотя отсутствием данной документации не является законным основанием для предварительного отказа, но все доказательства факта приобретения должен предоставить сам покупатель, что может существенно затруднить саму процедуру и повысить время обмена или возврата.
Существуют конкретный список продукции надлежащего уровня качества, которые не подлежат возврату или обмену. И наряду с этим, у большей части фирм есть внутренние акции, которые могут позволить совершить обмен (на большую или равную стоимость) продукта на другой в течение десяти дней при полной сохранности первозданного товарного вида. В этом случае никаких проблем в отношении возврата продукции появиться не должно.
Исключением данного правила являются устройства, применяемые в медицинских целях и как предметы туалеты, а также устройства, применяемые для приготовления и хранения какой-либо пищи. В этом случае может быть два варианта – либо ваши требования полностью удовлетворяются, либо вы получаете соответствующий отказ.
Он может быть озвучен как устно, однако, официальным отказом служит лишь письмо с подписью руководителя и печать организации. Ответ в большинстве случаев выдается лишь после предварительного рассмотрения вашей претензии в письменной форме, период выдачи ответа составляет порядка десяти-пятнадцати дней. Как правило, данное заявление будет рассмотрено согласно действующему законодательству.